Refund policy

Peruutus-, palautus- och hyvityskäytäntö
⚠️ HUOMIO: EMME TARJOA ILMAISIA PALAUTUKSIA. PALAUTUSPOSTIKULUT MAKSAA ASIAKAS!
PALAUTUKSET – VOINKO PALAUTTAA TILAUKSENI?
Kyllä, tarjoamme mahdollisuuden palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jos et ole täysin tyytyväinen.
Lumi Oulu -verkkokaupalle on tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä.
Jos tilaamasi tuotteet eivät vastaa odotuksiasi, voit palauttaa ne tämän ajanjakson kuluessa.
PALAUTUSEHDOT
Seuraavien ehtojen on täytyttävä, jotta palautus voidaan käsitellä:

Tuotteen kunto: Tuotteet on palautettava kaikkine lisävarusteineen ja samassa kunnossa sekä alkuperäispakkauksessa kuin ne vastaanotettiin.
Normaali käyttö: Vain normaali käyttö on sallittua. Virheellisestä tai liiallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot voivat johtaa palautuksen hylkäämiseen.
Hygieniatuotteet: Hygieniasyistä joitakin tuotteita, kuten alusvaatteita, ei voi palauttaa.
Vialliset tuotteet: Jos olet saanut viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi.
Palautuspostikulut: Asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Tarjoamme kaikki tarvittavat tiedot palautusta varten.
Käsittelyaika: Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos palautus täyttää ehdot, se hyväksytään tässä ajassa.
⚠️ Palautus voidaan hylätä, jos tuotteessa on käytön jälkiä tai ulkoisia vaurioita.
KUINKA PALAUTAT TILAUKSEI
Jos tilauksesi täyttää yllä olevat ehdot, toimi seuraavasti:

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse
Lähetä sähköpostia osoitteeseen:
📧 tuki@lumioulu.fi
Ilmoita seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Palautuksen syy
Kuva tuotteesta (jos se on viallinen)
Koko nimi
Aihe / Otsikko
2. Odota ohjeitamme
Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen.
Älä lähetä pakettia lähettäjän osoitteeseen.
3. Lähetä palautus
Asiakas maksaa palautuspostikulut (alkaen 20 €).
Suosittelemme käyttämään seurattavaa kuljetuspalvelua.
PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeus katsotaan käytetyksi, kun palautetut tuotteet ovat saapuneet varastollemme.
A. PERUUTUSOIKEUDEN EHDOT
Peruutusaika: 14 päivää siitä päivästä, kun sinä tai kolmas osapuoli (ei kuljetusliike) on vastaanottanut viimeisen tavaran.
Tilauksen käsittely: Tilaukset käsitellään automaattisesti niiden tekemisen jälkeen, mikä tarkoittaa, että peruutusaika on mahdollinen vasta delivered/toimituksen jälkeen.
Peruutusilmoitus: Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on lähetettävä selkeä ilmoitus sähköpostitse.
Palautuskustannus: Asiakas vastaa palautuspostikuluista (alkaen 20 €). Tuotteet on palautettava vahingoittumattomina ja täydellisessä kunnossa.
NOUTAMATTOMAT TAI HYLÄTYT PAKETIT
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda sitä, siitä aiheutuu lisämaksuja.
Jokaiseen noutamattomaan tai hylättyyn pakettiin lisätään 18,49 € maksu.
TILAUKSET KULJETUKSEN AIKANA
Tuotteemme lähetetään Aasiasta, mikä tarkoittaa, että toimitusaika voi olla pidempi.
Jos tilauksesi on vielä kuljetettavana, sitä ei voi peruuttaa.
Sinun on odotettava toimitusta ennen kuin palautus voidaan tehdä.
Prosessin nopeuttamiseksi pyydämme lähettämään meille seurantanumeron palautuksen lähettämisen jälkeen.
PERUUTUKSEN SEURAUKSET
Voimassa olevassa peruutustapauksessa palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut.
(Kalliimman toimitustavan mahdollisia lisäkustannuksia ei hyvitetä.)
Palautus tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.
Emme peri ylimääräisiä maksuja hyvityksestä.
⚠️ Kaikki palautukset on lähetettävä Keski-Aasiassa sijaitsevalle varastollemme asiakkaan kustannuksella.
ASIAKASPALVELU
Tyytyväisyytesi ja luottamuksesi ovat erittäin tärkeitä Lumi Oulu -tiimille.
Jos sinulla on kysyttävää, olet lämpimästi tervetullut ottamaan meihin yhteyttä:
📧 tuki@lumioulu.fi
Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti.
Voit myös lähettää mahdolliset valitukset sähköpostitse osoitteeseen:
📧 tuki@lumioulu.fi
Vastaamme kaikkiin kyselyihin 7 arkipäivän kuluessa.