Terms of service
VERKKO KAUPAN YLEISET EHDOT + PALAUTUSKÄYTÄNTÖ + TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ – LUMI OULU
Viimeksi päivitetty: 1. kesäkuuta 2026
Tämä asiakirja sisältää seuraavat osiot yhdellä sivulla:
Kaupan säännöt
Palautus- ja peruutuskäytäntö
Tietosuojaseloste (GDPR)
Asiakirja on laadittu tarjoamaan verkkokaupalle täydelliset oikeudelliset asiakirjat.
Sisällysluettelo
Kaupan säännöt (Käyttö- ja myyntiehdot)
Palautus-, peruutus- ja reklamointikäytäntö
Tietosuojaseloste (GDPR)
Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
1. Kaupan säännöt (Käyttö- ja myyntiehdot)
1.1 Soveltamisala
Näitä sääntöjä ("Säännöt") sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, jotka solmitaan seuraavien osapuolten välillä:
kuluttaja tai yrittäjä ("Asiakas")
ja kauppa LUMI OULU ("Myyjä")
verkkokaupan kautta.
Ostajan yleisiä ehtoja ei sovelleta, ellei Myyjä ole nimenomaisesti hyväksynyt niitä kirjallisesti.
Kuluttaja – luonnollinen henkilö, joka tekee ostoksen, joka ei liity suoraan hänen taloudelliseen toimintaansa.
Yrittäjä – luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tekee ostoksia taloudellisen toimintansa puitteissa.
1.2 Sopimuksen tekeminen
Verkkokaupan tuotekuvaukset eivät ole sitovia tarjouksia, vaan kutsuja tehdä tilaus.
Asiakas jättää ostotarjouksensa verkkokaupan tilauslomakkeen kautta.
Tarjous muuttuu sitovaksi, kun tilaus on lähetetty.
Myyjä hyväksyy tarjouksen 5 päivän kuluessa jollakin seuraavista tavoista:
Lähettämällä tilausvahvistuksen
Lähettämällä tavarat
Pyytämällä maksua
Jos vastausta ei anneta tässä ajassa, tarjous katsotaan hylätyksi.
PayPal-maksuissa sopimus katsotaan syntyneeksi, kun maksuprosessi on suoritettu loppuun.
Tallennamme sopimuksen sisällön ja lähetämme sen Asiakkaalle sähköisesti (sähköpostitse).
Asiakas voi muuttaa tietojaan ennen tilauksen lähettämistä.
Sopimuskieli on sama kuin kaupan käyttöliittymän kieli.
Viestintä tapahtuu sähköisesti – Asiakkaan on ilmoitettava voimassa oleva sähköpostiosoite.
1.3 Hinnat ja maksuehdot
Kaupan hinnat ovat loppuhintoja.
Tiedot veroista, mukaan lukien arvonlisävero (soveltuvin osin), näkyvät hinnassa tai kassalla.
Toimituskulut ilmoitetaan erikseen ostoprosessin aikana.
Käytettävissä olevat maksutavat on lueteltu kaupassa.
Maksut voivat käsitellä seuraavat maksupalveluntarjoajat:
Stripe
Shopify Payments
PayPal
Adyen
näiden omien sääntöjen mukaisesti.
1.4 Toimitus | Kuljetus
Toimitus tapahtuu Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Jos toimitus epäonnistuu Ostajan syystä, Ostajalta voidaan veloittaa lisäkustannuksia uudelleenlähetyksestä.
Nouto paikan päällä ei ole mahdollista.
Myyjällä on oikeus purkaa sopimus, jos tuote ei ole saatavilla Myyjästä riippumattomien syiden vuoksi (esim. tavarantoimittajan toimitusvirhe). Tällaisissa tapauksissa Ostaja saa hyvityksen.
1.5 Omistuksenpidätys
Tavarat pysyvät Myyjän omaisuutena, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.
1.6 Vastuunrajoitus ja virheet
Asiakkaan lakisääteiset takuuoikeudet pysyvät voimassa.
Myyjä ei rajoita vastuutaan seuraavissa tapauksissa:
tahallisuus tai törkeä huolimattomuus
henkilövahinko
tuotteelle luvatut ominaisuudet
lakisääteisistä määräyksistä aiheutuva vastuullisuus
Lievän huolimattomuuden kohdalla vastuuta voidaan rajoittaa tyypillisiin ja ennustettavissa oleviin vahinkoihin.
1.7 Sovellettava laki
Sovelletaan Saksan lakia, lukuun ottamatta Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG).
Kuluttaja säilyttää kotimaansa pakottavan lainsäädännön suojan.
2. Palautus-, peruutus- ja reklamointikäytäntö
TÄRKEÄÄ TIETOA
Emme tarjoa ilmaisia palautuksia.
Palautuksen postikuluista vastaa ostaja.
2.1 Palautukset (30 päivää)
Asiakkaat voivat palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, jos he eivät ole täysin tyytyväisiä.
Palautusehdot:
Tuotteiden on oltava täydellisiä.
Hyvässä kunnossa.
Lisävarusteineen.
Alkuperäispakkauksessa (jos sellainen on).
Tuotteen sovittaminen on sallittua vain normaalilla tavalla.
Voimakkaan käytön jäljet voivat johtaa tuotteen palautuksen hylkäämiseen.
Hygieniasyistä emme hyväksy tiettyjen tuotteiden, kuten alusvaatteiden, palautuksia.
Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
2.2 Palautusmenettely
Aloittaaksesi palautusprosessin, kirjoita seuraavaan osoitteeseen:
📧 tuki@lumioulu.fi
Liitä viestiin seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Palautuksen syy
Etu- ja sukunimi
Aihe / Otsikko
Kuva tuotteesta (jos se on viallinen)
Sen jälkeen lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen ja ohjeet.
Palautuksia ei saa lähettää lähettäjän osoitteeseen.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista (alkaen noin 20 €).
Suosittelemme lähettämistä seurantakoodilla ja kirjattuna kirjeenä/pakettina.
2.3 Peruutusoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Kaupan peruutus astuu voimaan vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto on tarkistettu.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi vaaditaan selkeä ilmoitus, joka lähetetään seuraavaan osoitteeseen:
📧 tuki@lumioulu.fi
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista (alkaen noin 20 €).
2.4 Palautetut tai noutamattomat paketit
Jos Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tilausta tai ei nouda sitä, veloitamme seuraavan logistiikkamaksun:
20 €
2.5 Paketit kuljetuksen aikana
Tuotteet lähetetään Aasiasta, joten toimitusajat voivat olla pidempiä.
Jos asiakkaan paketti on jo matkalla, tilausta ei voi peruuttaa.
Asiakkaan on odotettava toimitusta ja vasta sen jälkeen hän voi palauttaa tuotteen.
2.6 Hyvitys
Pätevässä peruutus- tai palautustapauksessa Myyjä hyvittää maksun (mukaan lukien vakiotoimituskulut) 14 päivän kuluessa.
Hyvitys tapahtuu tavaroiden vastaanottamisen tai palautusvahvistuksen jälkeen.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla.
Emme peri ylimääräisiä maksuja hyvityksestä.
2.7 Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen, ota meihin yhteyttä välittömästi:
📧 tuki@lumioulu.fi
Liitä mukaan kuvat tuotteesta.
3. Tietosuojaseloste (GDPR)
Tämä tietosuojakäytäntö kuvaa, miten LUMI OULU kerää, käyttää ja luovuttaa henkilötietoja, kun käytät verkkosivustoa.
3.1 Muutokset tietosuojakäytäntöön
Tätä käytäntöä voidaan päivittää toiminnallisista, oikeudellisista tai sääntelyyn liittyvistä syistä.
Päivitykset julkaistaan tällä sivulla päivämäärän kera.
3.2 Miten keräämme ja käytämme tietoja
Tietoja kerätään seuraaviin tarkoituksiin:
Tilauksien täyttäminen
Asiakaspalvelu
Palveluiden laadun parantaminen
Turvallisuuden varmistaminen
Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen
3.3 Mitä tietoja keräämme?
Suoraan lähetetyt tiedot:
Etu- ja sukunimi
Titteli
Puhelinnumero
Sähköposti
Toimitus- ja laskutusosoite
Maksuvahvistus
Tilitiedot (soveltuvin osin)
Viestintä asiakaspalvelun kanssa
Automaattisesti kerätyt tiedot:
IP-osoite
Laite- ja selaintiedot
Verkkosivuston aktiivisuus
Verkkotiedot
Evästeet (cookies)
Kolmansilta osapuolilta saadut tiedot:
Shopify (verkkokauppa-alusta)
Maksupalveluntarjoajat
Markkinointi- ja mainosalustat
3.4 Tietojenkäsittelyn tarkoitukset
Tilauksien ja maksujen käsittely
Toimitus ja palautukset
Markkinointi ja mainonta
Petosten prevention / ehkäisy
Asiakaspalvelu
3.5 Evästeet (Cookies)
Käytämme evästeitä verkkokaupan pyörittämiseen ja liikenteen analysointiin.
Tietoa Shopifyn evästeistä:
https://www.shopify.com/legal/cookies
Voit rajoittaa evästeiden käyttöä selaimesi asetuksissa, mikä saattaa kuitenkin rajoittaa sivuston toimivuutta.
3.6 Tietojen jakaminen
Tietoja voidaan luovuttaa seuraaville osapuolille:
Palveluntarjoajat
Maksupalveluntarjoajat
Logistiikkayhtiöt
Markkinointikumppanimme
Lain edellyttämissä tapauksissa
Emme jaa tietoja ilman käyttäjän suostumusta.
3.7 Ulkoiset linkit
Verkkosivusto saattaa sisältää linkkejä muille verkkosivustoille. Emme ole vastuussa niiden sisällöstä tai tietosuojakäytännöistä.
3.8 Alaikäisten tiedot
Palveluita ei ole suunnattu alle 16-vuotiaille henkilöille.
3.9 Tietoturva
Käytämme asianmukaisia turvatoimia. Tietojen säilytysaika riippuu lakisääteisistä vaatimuksista ja toiminnallisista tarpeista.
3.10 Oikeutesi
Asuinmaastasi riippuen sinulla voi olla oikeus:
Pääsyyn tietoihin
Tietojen oikaisemiseen
Tietojen poistamiseen
Tietojen siirtämiseen
Tietojenkäsittelyn vastustamiseen
Tietojenkäsittelyn rajoittamiseen
Suostumuksen peruuttamiseen
3.11 Valitukset
Ota meihin yhteyttä tai tee valitus paikalliselle tietosuojaviranomaiselle.
3.12 Kansainvälinen tietojensiirto
Tietojenkäsittelyä voi tapahtua myös kotimaasi ulkopuolella. ETA-alueen ulkopuolisissa tietojensiirroissa sovellamme EU:n vakiosopimuslausekkeita.
3.13 Yhteystiedot henkilötietoasioissa
📧 tuki@lumioulu.fi
Tietojenkäsittelystä vastaa LUMI OULU, ellei toisin mainita.
4. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Euroopan komission ODR-foorumi (verkkoehtoinen riidanratkaisu):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Myyjä ei ole velvoitettu osallistumaan kuluttajariitoja koskeviin välimiesmenettelyihin eikä sitoudu sellaiseen osallistumiseen.
